Politique d’expédition

Politique d’expédition – Haetherys

Chez Haetherys, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit fluide, fiable et rapide. Cette politique d’expédition a pour but de vous informer sur les délais de traitement, les options de livraison, les frais associés, ainsi que les conditions particulières en cas de retard, de colis perdu ou d’erreur d’adresse.

Elle s’applique à l’ensemble des commandes passées sur notre site officiel www.haetherys.com.

1. Zones de livraison

Haetherys livre ses produits dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine (y compris la Corse)

  • Union européenne

  • Reste du monde (selon les destinations disponibles via nos partenaires logistiques)

Nous nous réservons le droit de refuser une commande vers un pays ou une région où les contraintes douanières ou logistiques sont incompatibles avec notre capacité d’expédition.

2. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

  • Le délai moyen de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la réception du paiement.

  • Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes, lancements), ce délai peut être légèrement allongé.

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi(si applicable).

3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison commencent à partir du moment où le colis est expédié, et non à la date de la commande. Les délais estimés sont les suivants :

Livraison standard :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

  • Union européenne : 4 à 8 jours ouvrés

  • International : 7 à 15 jours ouvrés (variable selon destination et douanes)

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination, ou des facteurs externes indépendants de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction de votre adresse de livraison, du poids total de votre colis et du transporteur sélectionné.

  • France : à partir de [X] €

  • Europe : à partir de [X] €

  • International : à partir de [X] €

Livraison offerte

La livraison peut être offerte en France métropolitaine à partir d’un montant minimum d’achat, clairement indiqué sur la page panier ou au moment de la commande.

5. Transporteurs utilisés

Les commandes sont expédiées via des partenaires reconnus pour leur fiabilité et leur couverture, tels que :

  • La Poste / Colissimo

  • Mondial Relay

  • Chronopost

  • Lettre suivie

  • DHL / UPS / FedEx (pour l’international)

Le choix du transporteur peut varier selon la destination et le type d’article.

6. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant le lien de suivi de votre colis.

Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre compte client, si vous en avez créé un lors de votre achat.

7. Retards et anomalies de livraison

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais annoncés. Toutefois, des retards peuvent survenir dans les cas suivants :

  • Forte affluence (soldes, fêtes)

  • Conditions climatiques extrêmes

  • Retards douaniers

  • Problèmes liés au transporteur

Que faire en cas de retard ?

  • Si vous n’avez pas reçu votre colis dans un délai raisonnable (au-delà de 10 jours ouvrés après expédition), contactez-nous à l’adresse aetherys.store@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

8. Colis perdu, volé ou endommagé

Colis marqué comme “livré” mais non reçu :

  • Vérifiez auprès de votre bureau de poste, voisins, gardien ou relais colis.

  • Contactez-nous si le colis reste introuvable dans les 72h après la livraison affichée.

Colis endommagé à la réception :

  • Prenez des photos du colis et de l'article endommagé.

  • Signalez le problème dans un délai de 48h à notre service client.

Haetherys analysera la situation au cas par cas pour déterminer la meilleure solution (renvoi, remboursement ou avoir).

9. Adresse incorrecte ou incomplète

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande.

  • En cas de retour du colis à l’expéditeur dû à une erreur d’adresse, un oubli ou une absence prolongée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

  • Si vous constatez une erreur juste après avoir validé votre commande, contactez-nous immédiatement. Si le colis n’a pas encore été expédié, nous tenterons de corriger l’adresse manuellement.

10. Douanes et taxes à l’international

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être exigés à l’arrivée du colis. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le montant de la commande.

Nous vous invitons à vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays avant de commander.

11. Modifications et mise à jour de la politique

Haetherys se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique d’expédition. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande. Les changements ne s’appliqueront pas rétroactivement aux commandes déjà passées.

Contact

Pour toute question relative à la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à :

Adresse e-mail : aetherys.store@gmail.com
Service client ouvert du lundi au vendredi, de 10h à 17h (hors jours fériés)