Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Haetherys

Chez Haetherys, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d’achat fluide, sécurisée et satisfaisante. Nous savons toutefois que certains articles peuvent ne pas convenir, que ce soit en raison d’un changement d’avis, d’un problème de taille ou d’une exception inattendue. C’est pourquoi nous mettons en place une politique de retour et de remboursement rigoureuse, transparente et équilibrée, à la fois pour nos clientes et clients et pour la protection de notre marque.

Cette politique est applicable à toutes les commandes passées sur le site officiel www.haetherys.com. En validant votre commande, vous acceptez sans réserve les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai légal de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation (article L.221-18), vous disposez d’un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Passé ce délai, les demandes de retour ne seront plus recevables, sauf en cas de défaut avéré du produit ou d’erreur de notre part.

2. Conditions générales de retour

Pour qu’un article soit éligible à un retour, les conditions suivantes doivent impérativement être réunies :

L’article ne doit avoir jamais été porté, ni lavé, ni repassé, ni détérioré de quelque manière que ce soit.
Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, parfaitement intact, avec toutes les étiquettes et protections en place.
Aucun parfum, maquillage, déodorant ou autre résidu ne doit être présent sur le vêtement.
Le produit ne doit pas appartenir à une catégorie exclue du retour (voir section 6).
Le retour doit être effectué dans un délai maximal de 7 jours après acceptation de la demande par notre équipe.

Tout article ne respectant pas l’intégralité de ces critères sera refusé et renvoyé au client sans remboursement possible.

3. Procédure de demande de retour

Si vous souhaitez effectuer un retour, vous devez suivre scrupuleusement la procédure suivante :

Étape 1 – Demande de retour

Envoyez un e-mail à aetherys.store@gmail.com en mentionnant :

Votre nom complet
Votre numéro de commande
Le(s) article(s) concerné(s) par le retour
Le motif du retour (optionnel mais recommandé pour améliorer notre service)

Étape 2 – Confirmation et instructions

Sous 48h ouvrées maximum, vous recevrez une réponse de notre service client confirmant ou non l’éligibilité de votre demande. Si elle est acceptée, nous vous transmettrons :

L’adresse postale de retour
Les instructions d’expédition
Un formulaire de retour à imprimer et à glisser dans le colis (si applicable)

Étape 3 – Expédition de votre colis

Vous devez retourner les articles dans un délai de 7 jours ouvrés après réception des instructions. Nous vous recommandons fortement d’utiliser un transporteur avec suivi et assurance, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou endommagés pendant le transport.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

Produit reçu défectueux ou endommagé à la livraison
Erreur de produit dans la commande (mauvaise taille, mauvaise couleur, référence incorrecte)

Dans ces cas exceptionnels, Haetherys prendra en charge les frais de retour sur présentation d’un justificatif (photo + preuve d’envoi).

En cas de retour non autorisé, effectué sans demande préalable, ou non conforme aux conditions définies, aucun remboursement ne sera effectué et le colis pourra être retourné à l’expéditeur, à ses frais.

5. Traitement du remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié par notre équipe logistique, nous procédons à l’inspection des articles. Selon le résultat du contrôle qualité :

Si les articles retournés respectent l’intégralité des conditions, un remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement bancaires.
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
Les frais de livraison initiaux (payés lors de la commande) ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

En cas de non-conformité, le client sera informé par e-mail, et le retour sera rejeté. Les articles concernés resteront à sa disposition pendant 14 jours, avant destruction ou remise en stock sans remboursement.

6. Produits exclus du retour et du remboursement

Par mesure d’hygiène, de personnalisation ou pour des raisons commerciales spécifiques, les produits suivants ne sont ni repris ni échangés :

Boucles d’oreilles, piercings et autres bijoux corporels
Articles soldés ou bénéficiant d’une remise promotionnelle
Articles personnalisés, sur mesure ou réalisés à la demande (ex. : broderies personnalisées, taille hors standard)
Cartes-cadeaux numériques ou physiques
Accessoires en contact direct avec la peau, lorsqu’ils ne sont pas scellés (lingerie, bandeaux, bonnets, etc.)

7. Responsabilité du client

Le client est responsable :

Du bon respect des conditions de retour
De la bonne expédition du colis dans les délais impartis
De la qualité de l’emballage afin de protéger les articles retournés

Toute négligence entraînant la détérioration d’un produit rendra le retour non remboursable.

8. Contact et support client

Si vous avez la moindre question concernant votre retour, un remboursement ou l’état de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre équipe via :

E-mail : aetherys.store@gmail.com
Service client : du lundi au vendredi, de 10h à 17h (hors jours fériés)

Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre sous 48 heures ouvrées.

9. Révision de la politique

Haetherys se réserve le droit de modifier cette politique de retour à tout moment, sans préavis. La version en vigueur est celle affichée sur le site au moment de la validation de la commande.